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Ein 10-Euroschein ist überall der gleiche, unterschiedlich ist nur der Kassier. Dieser kann zuvorkommend sein oder auch nicht. Der Kassier kann in seinem Umgang mit Kunden das Unternehmen stärken oder ihm schaden.  Das ist ein Beispiel mit dem  Prof. Anton Schmoll den Unternehmerinnen und Unternehmern aufzeigte, welche Bedeutung dem Faktor Mensch im Unternehmen zukommt. Beziehungsfähigkeit sei im Markt gefragter denn je.